El
pensamiento reversible ayuda a resolver conflictos mostrando
los enfoques opuestos que solemos tomar al dialogar. Estos
son diálogos reales:
a. Vista general, Global VS. Vista detallada, específica
A: Estoy
terminando el formulario de derrame y lo estoy completando
con datos de primera mano
B: Esperá un poco, así recopilamos información
de lo que pasó
A: Pero, me vence el plazo…
B: Aún tenemos tiempo. Debemos esperar más
información del derrame para que no nos llamen después.
El global
puede ser percibido como apurado, las cosas le queman, descuidado
El específico puede ser percibido como detallista,
puntilloso y que demora sin necesidad
b. Proactivo, guía VS. Reactivo, sigue
A: Qué
te parece si empezamos a trabajar temprano y le explicamos
a Juan cómo se hace el trabajo
B: Esperemos que el otro equipo empiece antes y vemos cómo
lo hacen
A: Si esperamos a que empiecen los otros estamos perdiendo
tiempo y no estamos capacitando a Juan
B: Pero, si no nos dieron una fecha límite. Entonces
podemos esperar y vemos cómo lo hacen los demás.
El reactivo
puede ser percibido como inseguro, como dilatador o fiaca.
El proactivo puede se percibido como demasiado arriesgado,
poco cuidadoso
c. Procedimental, hacer como otros VS: opciones
innovar
A: Che,
¡hay que mirar el tanque de petróleo! ¿Qué
pasa que no están yendo? Tratemos de respetar las
formas de trabajo
B: Pero, ahora están los datos en la máquina
.. por qué no nos fijamos en el sistema
A: ¿Y si el sistema falla? Puede ser muy riesgoso
B: Entonces ¿para qué se invirtió tanto
dinero si no lo vamos a tener en cuenta?
d. Ir hacia los objetivos VS. Evitar los riesgos
A: Esta
área viene bajando la producción
B: Para mantenerla rápido podríamos ir a explorar
atrás del barrio aquel
A: Mirá que hay conexiones de gas domiciliarias,
redes eléctricas, hay un colegio,… Vamos a
tener los ojos del Municipio y de la Provincia encima. Mejor
hagamos un pozo dirigido desde acá…
B. Pero eso tarda mucho…
Las
personas “Ir hacia” pueden ser percibidas como
impacientes y riesgosas
Las personas “Alejarse de” pueden ser percibidas
como negativas o que ponen un palo en la rueda.
¡Hacerlo ya! o esperar, paciencia
e.
Brusco, de frente vs. Agradable y suave
A. Mirá:
lo convocamos y se lo decimos sin rodeos para terminar con
esto rápidamente “No has sido seleccionado
para la posición XX”
B. No, no me parece ser tan directo. Puede no entenderlo
y desmotivarse. Debemos generar el espacio para que nos
haga preguntas, se saque las dudas, …
A. No es necesario. Es una persona adulta y sabe que esto
es así. Es obvio que lo tiene que entender
B. Justamente, por tratarse de adultos es que debemos poder
conversar y dialogar ampliamente o con madurez.
A. No concuerdo. Un diálogo demasiado sincero podría
generar falsas expectativas.
B. Por el contrario… él vería en nuestro
diálogo que tiene aptitudes para otro tipo de trabajo.
Lo valiente no quita lo cortés.
